Poliza de garantía
Comercial Computerchile Ltda.
Duración de Garantías:
La duración de la garantía viene especificada en la boleta o factura del producto adquirido y cubre a partir del día de la compra.
El punto anterior se aplica a partes completas o piezas y componentes dentro de un PC o notebook.
Por su bajo costo o su característica de Insumos algunos productos no tienen garantía. Algunos ejemplos son CD y DVD virgen, toner, cartridges, conectores, cables, etc. y Saldos de Liquidación o productos con detalles o refaccionados. (Art. 14 Ley del consumidor).
Modo de Operación:
La garantía es Carry IN: El cliente debe trasladar el producto a nuestra Empresa.
El horario de atención es de Lunes a Jueves de 10 a 18 horas estrictamente y el diagnostico se entregara dentro de 72 horas.
El producto se debe presentar obligatoriamente con la fotocopia de la factura y / o boleta y la presente póliza firmada.
El producto se recibirá solo este viene con los sellos de garantía originales e intactos y sin ningún tipo de daño físico como ralladuras, golpes, quemaduras, zócalos de memoria o cpu quebrados, derretidos o pegados, con derrame de líquidos, etc.
En caso de cambio solo podrá optarse si el producto viene en las cajas de embalaje originales con todos sus accesorios y en perfecto estado según Art. 3 bis inciso B de la Ley Nº 19.496 del Consumidor. “Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado” Asimismo “…No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien se haya deteriorado por hecho(uso) imputable al consumidor”.
Exclusiones de Garantía:
No cubre desperfectos y fallas causadas por fuerza mayor como cortes de luz, alzas de voltaje, quemaduras, casos de desastre y fortuitas, humedad. Por ejemplo disco duro y transformadores.
Inadecuado manejo por parte del usuario, configuración errónea de software, virus computacionales, manipulación no especializada de la BIOS de la placa madre, etc.
Baterías y transformadores en general por ser elementos expuestos a situaciones desconocidas de voltaje y corriente.
Discos duros por ser piezas móviles delicadas y expuestas a situaciones desconocidas de movimientos inadecuados o golpes.
Casos Especiales:
Con líneas de productos solamente distribuidos por COMPUTERCHILE la empresa NO DA GARANTIA DIRECTA, aunque el componente haya sido adquirido recién el cliente debe dirigirse a los servicios técnicos autorizados por la marca correspondiente.
Pantallas LCD: Para proceder al cambio de un notebook o monitor TFT por píxeles quemados, este debe tener como mínimo 5 píxeles quemados y al menos dos juntos. El cambio es por intermedio del mayorista lo que toma un periodo de tiempo y es de entera responsabilidad de la marca.
Discos Duros: COMPUTERCHILE no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de almacenamiento. Nos reservamos el derecho de devolver el disco duro tal cual como fue vendido, es decir sin ningún dato en su interior. ”POR FAVOR HAGA SU RESPALDO PREVIO A LA ENTREGA”.
Productos Descontinuados: En caso de falla de productos o piezas obsoletas se ofrecerá al cliente la reparación del antiguo o cancelar una diferencia por uno superior siempre y cuando se haya conservado las cajas y embalajes originales
del producto.
Despacho a Regiones:
Los productos son considerados entregados y recibidos conformes una vez que el medio de transporte o el tercero autorizado los reciba liberando a Computerchile de la responsabilidad de daños físicos y/o lógicos, componentes faltantes, quebrados, golpeados o extravío total.
Computerchile no asumirá el costo de transporte, incluso en caso de fallas repetitivas siendo siempre a cargo del cliente
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